FAQ - Häufige Fragen rund um unseren Shop

Frage zu unseren BAMBUS Artikeln

Im Prinzip können alle Standard-Pflegemittel welche für Holzböden entwickelt wurden, auch auf Bambusparkett und Bambus und Terrassendielen angewendet werden. Die Wahl einer bestimmten Behandlung (Öl, Lack, Wachs, etc.) wird durch die Anforderungen / Bedürfnisse der Endverbraucher in Bezug auf Härte, Glanz, Farbe und Pflege bestimmt.

Für weitere Informationen, schauen Sie sich bitte unsere Pflegprodukte im Shop an.

Ist ein Bambusteppich - Umweltfreundlich?

Ist ein Bambusparkett eine umweltfreundliche Wahl? 

Werden Wälder für die Produktion von Bambus-Parkett abgeholzt?

Das Wachstum und die Ernte sind die wichtigsten Umwelt Argumente für Bambus. Jedes Jahr entwickelt die Bambus Mutterpflanze viele neue Stämme die in nur wenigen Monaten zu ihrer volle Länge bis zu 20 Meter wachsen. Danach dauert es etwa 5 Jahre, bis der Bambusstamm ausgehärtet ist und die gewünschten technischen Eigenschaften besitzt um als Bodenbelag eingesetzt zu werden. 

In einer gut geführten Bambusplantage können jährlich alle 5 Jahre alten Stämme geerntet werden, ohne dass der Bestand sich verkleinert. 

Im Gegenteil:  Der Wald wird besser und schneller wachsen durch die jährliche Ernte. 

Für weitere Informationen über die Umweltaspekte der DE-COmmerce Bambus-Produkte, möchten wir auf die Nachhaltigkeit Seite verweisen.

Werden die Pandabären durch die Herstellung von Bambusparkett bedroht?

Absolut nicht. 

Der Panda-Bär (sowohl der Kleine als auch der Große) lebt in der Bergregion in Zentralchina. Der Pandabär nutzt in dieser Region kleine Bambusarten zur Nahrung. Das Gebiet der Pandas liegt weit weg von der Region in welcher sich die Riesen Moso Bambus-Art befindet, welche für die DE-COmmerce  Bambusproduktion genutzt wird. 

Darüber hinaus sehen die Pandas die Moso Bambusart nicht als Nahrung da die Stämme zu groß sind und die Blätter nur ganz oben am Stamm wachsen. Die Schlussfolgerung ist, dass die Produktion von DE-COmmerce Bambusartikel absolut keine Bedrohung ist für den Panda!

 

Fragen zu unseren Zahlungsarten 

 Zahlungen per Paypal

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PayPal ist nicht als Zahlungsart auswählbar?
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Kreditkarte: Derzeit werden die Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express akzeptiert.

Debitkarte: Derzeit werden die Debitkarten von Visa Electron, Visa Debit und Maestro akzeptiert.

Bankeinzug: Der Bankeinzug ist von Konten bei Banken mit Sitz in einem der 34 SEPA-Länder und in der Währung Euro möglich.

Rechnung; Je nach Bonität

 Zahlungen per Amazon Pay  & AMAZON LOGIN

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Amazon Pay ist nicht als Zahlungsart auswählbar?

Leider können wir die Auswahl der angebotenen Zahlungsarten manuell nicht beeinflussen. Wir bitten um Ihr  Verständnis, falls wir einmal nicht den Kauf per Amazon Pay für eine Bestellung anbieten können. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite zur Verfügbarkeit von Zahlungsarten.

Bei Amazon Pay können Sie die folgenden Zahlungsweisen verwenden:

Kreditkarte: Derzeit werden die Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express akzeptiert.

Debitkarte: Derzeit werden die Debitkarten von Visa Electron, Visa Debit und Maestro akzeptiert.

Bankeinzug: Der Bankeinzug ist von Konten bei Banken mit Sitz in einem der 34 SEPA-Länder und in der Währung Euro möglich.

Zu den 34 SEPA-Ländern, die Transaktionen in Euro akzeptieren, gehören: Belgien, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien und Zypern. 

Weitere Informationen zu den SEPA-Ländern finden Sie unter Single euro payments area (SEPA).

Hinweis: Unter Umständen können nur die Kreditkarten Visa und Mastercard als Zahlungsart verwendet werden. Dies wird während des Bestellprozesses deutlich und Sie haben die Möglichkeit eine der entsprechenden Zahlungsarten hinzuzufügen.

Amazon-Geschenkgutscheine, insbesondere für Amazon.de, Amazon.co.uk, Amazon.fr, Amazon.it und Amazon.es, können nicht als Zahlungsweise für Bestellungen über Amazon Pay verwendet werden. Amazon-Geschenkgutscheine können nur beim Kauf qualifizierter Produkte auf den entsprechenden Amazon-Websites eingelöst werden (www.amazon.de, www.amazon.co.uk, www.amazon.fr, www.amazon.it und www.amazon.es).

 Zahlungen per Vorkasse | Vorabüberweisung | Überweisung

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  • Bitte geben Sie immer die Bestellnummer & Kundennummer als Verwendungszweck an.
  • Bitte überweisen Sie für jede Bestellung einzeln.
  • Bei einer Rücksendung wird der Kaufbetrag auf das Bankkonto zurückerstattet, von dem Sie überwiesen haben.

Unsere Bankverbindung für SEPA Überweisung:


Zahlungsempfänger: DE-COmmerce GmbH & Co.KG
Verwendungszweck: Ihre  Bestellnummer & Kundennummer
IBAN: DE48 2674 0044 0588 0059 00
BIC: COBADEFFXXX

 Neukunden Rabatt| Neukunden-/Begrüßungskupons | Versandkostenfreikupons

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Leider können wir nach einer bezahlten Bestellung keinen Kupon Code mehr in Abzug bringen. 

Fragen zur Lieferung

  GLS -  Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail von uns. Mit der Sendungsnummer können Sie jederzeit den Sendungsverlauf verfolgen.

Falls der GLS Paketbote Sie einmal nicht zuhause antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob Ihr Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer GLS Filiale abgegeben wurde.

Sie warten immer noch auf Ihr Paket?

Prüfen Sie bitte über den Sendungsverfolgungslink, ob das Paket bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versand länger als eine Woche her ist, kontaktieren Sie uns gerne.

  Lieferung in mehreren Paketen

Auch wenn Sie eine einzelne Bestellung orderst kann es einmal sein, dass Ihre Wunschartikel getrennt verschickt werden. Wir möchten, dass Ihre Lieblingsteile so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen und senden deshalb die bereits versandfertigen Artikel gleich zu. Natürlich informieren wir Sie in diesem Fall vorab darüber.

Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgungslink.

Fragen zur Rücksendung

  Wann wird mir meine Rücksendung gutgeschrieben?

Ihr Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung gutgeschrieben - immer entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.

   Wann erhalte ich die Bestätigung der Rücksendung?

Bitte beachte Sie, dass wir die Rücksendung erst per E-Mail bestätigen, wenn wir die Ware geprüft haben, und nicht bei Paketeingang. Wenn Sie in der Sendungsverfolgung erkennen können, dass Ihr  Paket bei uns angekommen ist, geben Sie uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

    Was ist, wenn ich storniere?

Wenn Sie Ihre Bestellung storniert haben oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den gezahlten Betrag sofort zurück.

     Wie wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben?

Kauf auf Rechnung: 

Bei einer Rücksendung reduziert sich der Rechnungsbetrag um die zurückgeschickten Artikel - Sie bezahlen nur die Artikel, die Sie behalten möchten.Sie haben bereits überwiesen? Dann schreiben wir den Betrag Ihrem Bankkonto gut. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf Ihrem Konto zu sehen ist.

Kreditkarte:

Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Sie können die Rückbuchung auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse:

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PayPal:

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Amazon Pay:

Die Gutschrift erfolgt auf das von Ihnen genutzte Amazon Konto. Ob der Betrag auf Ihrem Amazon-Pay-Konto hinterlegt wird oder  auf Ihrem Bank-.Kredit-,Debitkarten Konto zurückgebucht wird können Sie selbst bei Amazon festlegen

Fragen zum Onlineshop

     WIE KANN ICH NACHVOLLZIEHEN, DASS MEINE BESTELLUNG ANGEKOMMEN IST?

Zunächst überprüfen Sie bitte bei der Bestellung sehr sorgfältig, dass Ihre E-Mailadresse korrekt eingegeben wurde, denn sämtliche Benachrichtigungen von uns erhalten Sie auf diesem Weg. Versichern Sie sich bitte auch, dass Ihr Postfach nicht übervoll ist oder unsere Mails an Sie nicht im Spam-Verzeichnis gelandet sind. Wenn Ihre Bestellung erfolgreich an uns übertragen wurde, erhalten Sie innerhalb von ca. 5 Minuten eine Mail mit der Bestellbestätigung. Diese fasst nochmals alle gemachten Angaben für Sie zusammen. Sollten Sie mehrere Bestellungen getätigt haben, so erhalten Sie für jede einzelne Bestellung eine eigene Mail. Im weiteren Verlauf der Bestellabwicklung benachrichtigen wir Sie über jede Statusänderung Ihres Auftrages per E-Mail. Sie können auch jederzeit den Status Ihrer Bestellung in Ihrem persönlichen Kontobereich abfragen. Dazu loggen Sie sich bitte mit Ihren Kontodaten ein.

     Sind meine Daten sicher?

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Unsere Datenschutzrichtlinien

Selbstverständlich halten wir uns an die geltenden Datenschutzbestimmungen und Gesetzesvorgaben. Ihre angegebenen Daten verwenden wir nur für die Abwicklung von Bestellungen und zur Verbesserung unseres Services. Ohne Ihre Einwilligung geben wir sie niemals an Dritte weiter.

Weitere Informationen dazu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Phishing

Leider kann es immer wieder vorkommen, dass unberechtigte Dritte E-Mails über einen angeblichen Einkauf bei DE-COmmerce verschicken.

Dies können zum Beispiel gefälschte Bestellbestätigungen und Mahnbescheide sein. Kriminelle versuchen damit, an Ihre Benutzerdaten und Passwörter zu gelangen oder über Dateianhänge schadhafte Programme auf Ihrem Computer zu installieren.

Bitte öffnen Sie keinesfalls Links oder beigefügte Dateien in diesen E-Mails.

Wichtig zu wissen: Dein eigenes Passwort ist der wichtigste Schutz für Ihre Daten. Geben Sie Passwörter nie weiter und vermeide Sie nach Möglichkeit, dass es für andere Personen zugänglich ist.

Wir bitten SIE niemals um vertrauliche Kundendaten oder Passwörter − weder per E-Mail noch telefonisch. 

! ! Nur Benachrichtigungen mit dem Absender „info@de-commerce.com... und „service@de-commerce.com..." „shop@de-commerce.com..." stammen von uns. ! !

Du hast das Gefühl, dass unberechtigte Dritte an deine persönlichen Daten gekommen sind?

Dann empfehlen wir Ihnen aus Sicherheitsgründen, schnellstmöglich Ihr Passwort im Kundenkonto unter „Meine Benutzerdaten“ zu ändern. Außerdem sollten Sie die Zugangsdaten anderer wichtiger Accounts (z.B. Online Banking) überprüfen und gegebenenfalls ändern.

Bei Fragen zu dem Thema sind wir gerne für SIE da.

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